O tom, že by vaša firma určite mala byť na Facebooku, vám snáď už hovoriť nemusíme. Ak tam totiž v dnešnej dobe stále nie ste, je to asi ako mať kaviareň uprostred Starého Mesta a nemať vyložený jediný pútač alebo ceduľu pred vaším podnikom. Keď však už prezentujete svoju značku na Facebooku, okrem postov s krásnymi fotkami a užitočnými informáciami o vás, je jeho rovnako dôležitou súčasťou aj komunikácia s fanúšikmi. Nasledujúce body vám ukážu prečo.

Povedzme, že ste majiteľ vyššie spomínanej kaviarničky s názvom Coffee Time.

1. Odpovedajte na správy a komentáre

Keď príde zákazník do vášho podniku a opýta sa vás, dokedy máte otvorené, určite ho neodignorujete a túto informáciu mu poskytnete. Urobte tak aj vo vašich komentároch a správach.

2. Dbajte na reakčný čas

Keď sa vás zákazník pri bare opýta, či máte v ponuke tmavé pivo, v zápätí mu odpoviete a nenecháte ho predsa stáť pred vami 5 hodín čakajúc na odpoveď. Aj na Facebooku sa snažte ľuďom odpovedať v čo najkratšom možnom čase.

3. Podpisujte sa

Aj čašník má väčšinou na košeli menovku aspoň s krstným menom. Okrem toho vidíte jeho tvár, komunikujete so živou bytosťou. Snažte sa byť osobný aj na sociálnych sieťach a používajte v komunikácii váš vlastný podpis, alebo aspoň podpis „Pekný deň, tím Coffee Time.“

4. Neignorujte negatívne reakcie

Ak vám zákazník vráti kávu, lebo ju dostal studenú, tak to určite hneď vyriešite a urobíte mu novú. Ak vám takúto sťažnosť napíše spätne na sociálnej sieti, nemávnite nad tým rukou. Minimálne sa ospravedlňte, prípadne ponúknite nápravu formou: „To nás veľmi mrzí. Veríme, že k nám napriek tomu zavítate aj nabudúce a káva je na nás. ;)“

5. Buďte priateľský a ľudský

Písomná forma často zvádza k formálnemu štýlu komunikácie. Nerobte to. Píšte jednoducho, milo a priateľsky. Pôsobí to na ľudí omnoho lepšie. Platí to nielen ak máte kaviareň, ale aj ak píšete napríklad za advokátsku kanceláriu. Neprehliadajte ani nepodceňujte vašich zákazníkov na Facebooku, všetko totiž smeruje k tomu, že ich tam získate čoraz viac a budú vás touto formou oslovovať čoraz častejšie.

[crealab_button link=”http://crealab.digital/reklama-na-facebooku/” text=”Mám záujem o správu Facebooku” target=”self” class=”” display=””]